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陳 耀 榮 博 士 這 名 字 ， 相 信 在 醫 療 輔 助 隊 裏 的 每 個 成 員 都 會 認 識。因 為 陳 博 士 於 二 零 零 二 年 二 月 正 式 接 任 總 參 事 一 職 後 ， 無 論 在 文 化 、 制 服 、 訓 練 以 及 服 務 等 方 面，都 積 極 地 推 動 改 革。 本 網 有 幸 地 ，能 成 功 邀 請 到 這 位 醫 療 輔 助 隊 公 務 員 編 制 之 首 來 進 行 專 訪，談 談 他 歷 年 來 的 感 受 及 部 隊 的 未 來 大 計。 在 此 除 了 要 感 謝 陳 耀 榮 總 參 事 外，亦 要 感 謝 擔 任 聯 絡 工 作 的 高 級 行 動 及 訓 練 主 任 何 錦 添 先 生。
然 而 陳 總 參 事 一 直 都 希 望，除 了 做 好 自 己 部 門 的 工 作 外，還 可 到 其 他 部 門 嘗 試 新 的 挑 戰，尤 其 在 人 力 資 源 方 面 ，也 望 能 大 展 拳 腳！剛 巧 碰 到 有 空 缺 的 機 會，於 是 他 便 就 走 去 嘗 試。結 果 成 功 地 在 二 十 一 個 人 選 當 中 脫 穎 而 出。 接 任 後，陳 總 參 事 得 到 總 部 一 班 能 幹 的 職 員 及 一 班 志 願 人 員 的 協 助 下，為 部 隊 定 下 了 清 晰 的 目 標，並 去 履 行 社 會 服 務 的 使 命，把 過 往 一 些「向 錢 看」的 部 隊 文 化 慢 慢 地 消 除 下 來。
「我 不 會 放 棄 任 何 與 隊 員 溝 通 的 機 會」 基 層 的 隊 員 是 部 隊 的 重 要 資 產，作 為 一 個 部 隊 的 高 層 人 員 ，能 如 何 與 他 們 溝 通 呢？ 陳 總 參 事 個 人 認 為 是 要 先 將 自 己 的 階 級 忘 記，才 可 得 到 坦 誠 的 對 話。因 為 在 判 斷 與 一 般 認 知 是 沒 有 階 級 之 分 的。所 謂「下 下 人 有 上 上 智，上 上 人 有 沒 意 智」就 是 如 此。
「在 一 個 誠 意 的 溝 通 中，眼 神 的 交 流 是 很 重 要 的！因 為 在 講 大 話 時， 眼 神 是 永 遠 騙 不 到 人 的。」他 說。 因 此，他 特 別 定 期 舉 辦 一 些 聚 會，例 如 高 級 長 官 的 例 會、長 官 研 討 會，甚 至 邀 請 不 同 階 級 及 組 別 的 人 員 參 與 早 餐 研 討 會。「簡 簡 單 單 的 餅 乾、三 文 治、奶 茶 及 咖 啡 ， 大 家 邊 吃 邊 談 論 政 策 及 最 近 的 大 事 等 等。有 時 開 了 數 小 時 也 還 未 散 會 的！」 在 開 研 討 會 進 行 期 間，隊 員 少 不 免 在 表 達 意 見 時 因 為「腦 力 激 盪 法 (Brainstorm)」，而 產 生 一 點「火」，但 陳 總 參 事 卻 一 點 也 不 介 意。他 認 為 隊 員 表 達 意 見 時 有「火」，全 因 為 隊 員 緊 張 部 隊 才 會 出 現 的。假 如 隊 員 對 所 屬 組 織 已 死 心 的 話，那 麼 隊 員 一 定 「留 返 啖 氣 暖 肚」，吃 完 三 文 治、奶 茶 就 走 了。 除 此 之 外，部 隊 內 常 設 了 一 些 意 見 收 集 途 徑，如 全 體 及 各 級 代 表 的 答 問 大 會、「不 吐 不 快」及「改 善 服 務 意 見 書」等 書 面 意 見 書 供 隊 員 撰 寫。 這 些 溝 通 渠 道，亦 直 接 令 投 訴 的 個 案 大 幅 減 少 了 七 十 至 八 十 個 百 分 比。
「任 何 機 構 不 會 十 全 十 美。」 「投 訴」、「表 達」 或 對 部 隊 一 些 較 負 面 的 「意 見」， 都 是 很 多 管 理 階 層 敬 而 遠 之 的 詞 語，但 陳 總 參 事 卻 有 另 一 種 看 法。 「任 何 機 構 都 不 會 十 全 十 美。」他 舉 出 了 一 個 實 例。某 一 次 陳 總 參 事 同 一 日 內 巡 視 了 三 個 區 的 訓 練，首 站 是 港 島 某 區。他 一 到 步，就 看 到 一 些 較 高 級 的 長 官 出 現 一 些 「負 面 的 情 緒」，經 了 解 後，原 來 剛 收 到 總 部 的 行 政 命 令，將 該 區 的 指 揮 調 到 其 他 單 位。由 於 這 位 區 指 揮 是 很 好 的，故 所 有 的 長 官 及 隊 員 都 想 其 能 繼 續 留 下 服 務。 軍 令 如 山，作 為 一 支 制 服 團 體，行 政 指 令 一 經 發 出，是 沒 有 收 回 的 餘 地，陳 總 參 事 將 如 何 處 理 呢？雖 然 當 日 除 了 巡 視 外，還 有 很 多 工 作 尚 要 處 理，但 他 認 為 此 事 是 必 須 即 時 解 決 的。於 是 暫 時 放 下 所 有 的 工 作，與 所 有 想 表 達 意 見 的 人 一 一 對 話。 「只 要 讓 這 位 區 指 揮 走 得 開 心 不 就 行 嗎？」這 位 區 指 揮 尚 有 三 年 就 按 例 退 休。陳 總 參 事 覺 得，假 如 他 在 原 區 繼 續 服 務，三 年 之 後，這 位 區 指 揮 只 得 三 百 人 會 懷 念 他；但 如 果 按 行 政 指 令 調 到 另 一 區 服 務，這 位 能 幹 而 得 到 全 區 隊 友 支 持 的 長 官，三 年 之 後，就 有 兩 個 區 合 共 六 百 人 與 其 慶 祝 榮 休，何 樂 而 不 為 呢？ 經 解 釋 及 輔 導 後，最 終 所 有 隊 友 都 明 白 並 表 示 支 持 及 接 受 命 令。「當 有 負 面 情 緒 時，我 們 就 要 即 時 解 決，否 則 負 面 情 緒 會 繼 續 上 升。 我 也 不 會 讓 負 面 情 緒 繼 續 上 升 的 情 況 出 現！」陳 總 參 事 斬 鐵 截 釘 地 說。 至 於「投 訴」二 字，陳 總 參 事 抱 著 正 面 的 目 光 去 看，他 甚 至 歡 迎 任 何 的 投 訴。但 他 指 出「投 訴」其 實 是 另 一 種 形 式 來「抗 議」，他 希 望 「抗 議」的 人 除 了 把 實 情 說 出 來 之 外，亦 還 把 可 行 的 解 決 辦 法 一 併 提 出，不 要 只 顧 投 訴、抗 議 和 反 對。 他 補 充，他 擔 任 總 參 事 一 職 至 今，仍 未 接 過 任 何 存 心「搞 破 壞」的 個 案。
凝 聚 力 + 共 同 進 退 + 3C3I = 優 質 服 務 醫 療 輔 助 隊 大 部 份 的 成 員 均 來 自 各 行 各 業，要 把 他 們 集 中 一 起，去 達 成 共 同 的 理 想、使 命 及 信 念 實 在 不 容 易。陳 總 參 事 的 管 理 哲 學 是 由 英 文 及 數 字 組 合 而 成 的「3C3I」。
此 外，加 強 隊 員 間 的 凝 聚 力 與 及 共 同 進 退 的 精 神 亦 是 重 要 的 管 理 原 素。
故 此 陳 總 參 事 絕 對 有 信 心，即 使 香 港 發 生 更 大 型 的 災 難 或 疫 症 出 現，醫 療 輔 助 隊 定 能 應 付 有 餘。
「面 對 財 赤，壓 力 是 有 的。」
同 時，擴 大 無 償 服 務 的 範 圍。 隨 著 部 隊 的 文 化 慢 慢 改 變，隊 員 可 能 在 一 些 服 務 上 會 轉 為 無 償 的 社 會 服 務。隊 員 有 機 會 在 這 些 服 務 中 要 自 付 交 通 及 膳 食 等 費 用。聽 起 來 好 像 是 不 可 思 議，但 整 個 輔 助 隊 已 有 二 千 多 名 隊 員 加 入 了 無 償 服 務 的 義 務 隊 員。
現 時，衛 生 教 育 在 沙 田 區 推 廣 得 非 常 順 利，稍 後 亦 會 到 黃 大 仙 進 行 第 二 輪 的 推 廣 活 動。 展 望 將 來，無 償 服 務 會 繼 續 發 展。而 未 來 推 行 的 服 務 包 括 盂 蘭 節 派 米 及 樂 隊 在 公 眾 活 動 中 無 償 演 奏 等。
紀 律 與 彈 性 作作 為 一 支 制 服 隊 伍，「紀 律」永 遠 站 在 首 位，但 在 無 可 避 免 的 一 些 情 況 下，「彈 性」處 理 是 解 決 問 題 的 不 二 法 門。這 兩 方 面 應 如 何 平 衡 呢？ 「情、理、法 及 客 觀，缺 一 不 可，否 則 就 需 要 小 心 處 理。」陳 總 參 事 肯 定 地 說。「管 萬 人 之 師 與 管 一 支 小 規 模 部 隊 也 一 樣，一 定 需 要 以 情、理、法 治 軍，而 非 以 長 官 的 意 志 去 治 軍。」
「我 從 未 參 與 過 這 麼 多 的 步 操 檢 閱 的！」
「以 前 我 作 為 紀 律 部 隊 一 員，只 覺 得 步 操 是 一 種 很 形 式 化 的 活 動，但 我 來 到 醫 療 輔 助 隊 之 後，發 現 這 是 製 造 凝 聚 力 的 途 徑。」陳 總 參 事 說。 但 突 然 要 出 席 這 麼 多 的 檢 閱，會 否 不 習 慣 或 不 熟 習 呢？不 打 緊！原 來 陳 總 參 事 在 警 務 處 期 間，曾 當 了 兩 年 總 督 副 官，難 怪 他 檢 閱 的 時 候 也 能 駕 輕 就 熟 了！
私 人 空 間
中 國 人 經 常 把 「苦 讀」這 個 詞 語 套 用 在 學 子 身 上，陳 總 參 事 並 不 同 意。他 認 為 無 論 在 工 作 或 學 習 中，應 該 是 愉 快 的，因 為 學 習 有 時 為 興 趣 而 讀，過 程 理 應 愉 快。而 工 作 時 雖 然 講 求 嚴 謹，但 過 程 中 也 應 該 是 愉 快 的。 他 特 別 舉 出 高 級 行 動 及 訓 練 主 任 何 錦 添 先 生 進 修 的 實 例。何 錦 添 先 生 用 了 六 至 七 年 的 時 間，挑 燈 夜 讀，最 終 完 成 了 法 律 學 士 學 位。整 個 學 習 過 程 中 雖 然 是 漫 長，但 何 先 生 亦 感 愉 快，現 在 還 要 更 上 一 層 樓 修 讀 法 律 碩 士 課 程。 博 覽 群 書 應 該 可 以 套 用 在 陳 總 參 事 身 上，因 為 他 閱 讀 書 本 的 種 類，可 謂 包 羅 萬 有，中 國 帝 制、經 濟 政 治、語 言 及 佛 學 都 有。而 研 究 佛 學 是 他 最 感 興 趣 的 科 目。他 研 究 佛 學 非 以 宗 教 的 角 度，而 是 以 欣 賞 其 提 倡 的 平 等、不 求 收 獲 等 理 念 而 去 鑽 研。他 覺 得 從 中 可 以 提 升 個 人 價 值 的 修 為 及 涵 養。 (除 了 文 靜 的 一 面 外，這 位「武 夫」原 來 亦 是 空 手 道 的 黑 帶 高 手 呢！文 武 雙 全，很 厲 害 呀！)
工 作 V.S. 家 庭 工 作 與 家 庭 是 現 代 人 難 以 平 衡 的 常 見 問 題，而 志 願 人 員 更 要 應 付 隊 務，陳 總 參 事 在 這 方 面 又 會 如 分 配 呢？
儘 管 陳 總 參 事 把 工 作 與 家 庭 能 保 持 著 一 個 微 妙 的 關 係，但 他 絕 對 應 為 工 作 仍 是 排 在 第 一 位。因 為 他 作 為 一 個 部 門 的 首 長，工 作 及 服 務 部 隊 便 是 他 的 天 職，即 使 是 結 婚 周 年 紀 念 也 要 放 在 一 邊。 他 相 信 只 要 盡 量 讓 家 人 明 白 到，在 晚 間 及 假 日 的 時 間，各 隊 員 都 是 切 實 地 執 行 隊 務，家 人 一 定 會 在 背 後 給 予 無 限 量 支 持 。
「誠」 要 用 三 言 兩 語 來 勉 勵 醫 療 輔 助 隊 上 下 成 員，陳 總 參 事 毫 不 豫 疑 地 說 了 一個 字：「誠」。
部份照片由醫療輔助隊提供
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